Preguntas frecuentes

Apostamos por una experiencia de compra online de calidad y queremos demostrar a nuestros clientes que comprar muebles por Internet es posible, cómodo y seguro.

Cómo comprar online

Siga estos pasos para comprar nuestros productos online.
(Las consultas sobre modelos a medida deben enviarse por correo electrónico.)

  1. Navegue por nuestro sitio y elija el modelo que desee.
  2. Seleccione todas las opciones que ofrecemos para cada producto.
    (Los productos en oferta y listos para enviar no hay opciones que seleccionar, ya que se compra el producto que aparece en la foto.)
  3. Haga clic en «Añadir a la cesta».
    (Repita estos 3 pasos para cada producto que desee comprar)
  4. En la cesta, seleccione el tipo de envío deseado.
  5. Haga clic en «Finalizar compra».
  6. Introduzca todos los datos personales solicitados.
  7. Haga clic en el método de pago deseado.
  8. Lea y acepte las condiciones.
  9. Haga clic en «Realizar pedido».

En cuanto realice su pedido , recibirá automáticamente un correo electrónico recapitulativo e inmediatamente después nos pondremos en contacto con usted para definir todos los detalles del modelo elegido (Ejemplo: color del tapizado, tipo de pata personalizada, …), tras lo cual le enviaremos una confirmación de pedido actualizada y detallada.

Si lo desea, podemos enviarle muestras del tapizado elegido por mensajería, para que pueda comprobar el tono final de su producto.

Cuando su pedido esté listo para el envío, le llamaremos para avisarle de que el transportista lo ha recogido. A partir de ese momento comenzará el plazo del servicio de entrega elegido.

Los productos que se fabrican por encargo requieren aproximadamente 60/70 días laborables de fabricación (el plazo puede variar según la época del año; contacte con nosotros para más información; podemos acortarlo si es necesario). Los sofás en oferta y listos para enviar ya están disponibles y se enviarán en cuanto recibamos el pago.

Formas de pago

Puede elegir entre estos métodos de pago:

  1. TRANSFERENCIA BANCARIA (Standard): Pago del 50% al realizar el pedido y el 50% restante antes del envío de la mercancía, ambos por transferencia bancaria.
  2. TRANSFERENCIA BANCARIA (Priority): Pago íntegro por adelantado mediante transferencia bancaria. Esta opción garantiza prioridad en la fabricación.
  3. TARJETA DE CRÉDITO: Pago íntegro por adelantado con tarjeta de crédito.
  4. PAY PAL: Pago íntegro por adelantado o en 3 plazos con Pay Pal.
  5. FINANCIACIÓN HASTA EN 36 PLAZOS: Pago a plazos de 3 a 36 meses (Pago solo disponible para los siguientes países: Italia, Suiza, Francia, España, Alemania, Reino Unido)
  6. SATISPAY: Pago total por adelantado a través de la app Satispay.

Si paga por transferencia bancaria, le recomendamos que nos envíe por correo electrónico el justificante de pago, para empezar a fabricar su pedido sin esperar los plazos de tramitación bancaria.

Entrega

Enviamos a toda Europa

Plazo de entrega: 15-20 días
Ofrecemos un servicio de envío estándar a todos nuestros clientes en Europa. El plazo de 15 a 20 días corresponde al tiempo de transporte desde la salida del producto de nuestra fábrica.

Detalles de la entrega:
La entrega se realiza a pie de calle y la efectúa únicamente el conductor. Deberá organizar por su cuenta el traslado del mueble al interior de su vivienda.

*El montaje de camas y sofás cama no está incluido. Contacte con nosotros para más información o consulte estos vídeos para comprobar lo sencillo que es montar nuestros productos.
Vídeo de montaje de un sofá cama
Vídeo de montaje de una cama con canapé abatible

Todo lo que necesita saber sobre nuestros envíos:

  • Realizamos envíos a toda Europa, incluidas las islas.
  • Trabajamos con transportistas especializados en la entrega de muebles.
  • Los gastos de envío varían en función del artículo adquirido y del lugar de entrega.
  • Los plazos de entrega varían en función del lugar de destino.
  • Puede ahorrarse los gastos de envío recogiendo el producto directamente en nuestra fábrica de Pratovecchio, en via Enrico Mattei, 3, provincia de Arezzo.
  • Nuestros transportistas están obligados a avisarle por teléfono al número indicado en su pedido, 1/2 días antes de la entrega.

Le rogamos nos informe con antelación de cualquier problema de entrega, como zonas de tráfico restringido, centros históricos de difícil acceso, etc., para que podamos organizar el transporte por los medios adecuados.

Condiciones generales de venta

Estas condiciones generales se aplican a todas las ventas de productos a distancia realizadas a través del sitio web. Regulan dichas ventas conforme a la normativa nacional y europea vigente, incluidos el Decreto Legislativo italiano n.º 70/2003, el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 y sus modificaciones posteriores (en adelante, «Código de Consumo»), y la Directiva europea n.º 2011/83 EU sobre los derechos de los consumidores.

Usted adquiere productos de mobiliario de la empresa:

VAMA Divani di Magrini s.n.c. via Enrico Mattei, 3 – 52015 Pratovecchio (Arezzo) – Código fiscal y número de IVA 02176380513. Inscrita en el Registro de Empresas de Arezzo con el n.º 02176380513

  • Todos los productos de nuestro catálogo son fabricados exclusivamente por VAMA Divani con materias primas made in Italy.
  • Todos los productos adquiridos irán acompañados del correspondiente documento de transporte.
  • Todos los productos tienen una garantía legal de dos años que cubre todos los defectos de fabricación.
    Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano. Esta cubre los defectos de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro de los 2 años siguientes. Quedan excluidos los defectos o daños causados por accidentes, un uso inadecuado imputable al cliente o el desgaste normal. Para acogerse a la garantía, el cliente debe comunicar al vendedor los defectos detectados. Puede solicitar, a su elección, la reparación o la sustitución sin coste, salvo que la solución solicitada sea imposible o suponga un coste desproporcionado para el vendedor. Si la falta de conformidad es leve, el cliente no tiene derecho a resolver el contrato.
  • Al confirmar su compra, se compromete a pagar la mercancía según las modalidades indicadas en las condiciones de pago.
  • VAMA Divani será responsable de la mercancía hasta su recepción por el cliente. Cualquier problema derivado del envío recaerá bajo nuestra responsabilidad y, por tanto, será nuestro deber solucionarlo.
  • VAMA Divani está a su entera disposición antes y después de la compra. Si tiene algún problema, llámenos al 0575.146.03.03.
  • En el momento de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le indicarán los productos adquiridos, el precio total a pagar, incluidos el IVA y los gastos de envío, y los métodos de pago a utilizar.
  • Todos los precios indicados incluyen el IVA.
  • Los precios de las camas tapizadas no incluyen el colchón. Sí incluyen el cabecero, la estructura de la cama y el somier de láminas.

VAMA DIVANI se adhiere al código ético de la Asociación Italiana de Comercio Electrónico disponible en el siguiente enlace:
https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel

Derecho de desistimiento y reclamaciones

En cuanto al derecho de desistimiento, nos remitimos al Decreto Legislativo 206/05, que establece que el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, solo tiene que comunicarnos su decisión de desistir del presente contrato escribiendo un correo electrónico a servizio.clienti@vamadivani.it en el que deberá indicar el número y fecha de la factura o pedido, el código del artículo y la cantidad de cada artículo a devolver, el motivo de la devolución e indicar si desea el reembolso o un vale para futuras compras.
El cliente debe devolver la mercancía en su embalaje original en un plazo de 14 días a partir del envío de la notificación de desistimiento.
El consumidor tiene derecho de desistimiento sin penalización, siendo los únicos gastos a su cargo los de devolución del producto. Le informaremos del importe de los gastos de devolución y, con su consentimiento, le reembolsaremos lo que haya pagado menos los gastos de recogida de la mercancía. También puede organizar usted mismo el envío de los productos devueltos.

Una vez recibidos los productos, las sumas abonadas se reembolsarán lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días.

Si tiene una reclamación contra VAMA Divani tras comprar un producto o servicio y no ha podido resolverla con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puede presentarla a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), gestionada por la Comisión Europea. La plataforma está disponible aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

De conformidad con el artículo 66-bis del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), el tribunal competente para los litigios con consumidores es, de forma imperativa, el de su lugar de residencia o domicilio.

¿Qué garantía tiene mi producto?

Todos los productos tienen una garantía de dos años que cubre todos los defectos de fabricación.

¿Qué significa «listo para enviar»?

Los productos listos para enviar están disponibles en stock y, por tanto, pueden enviarse a partir del día siguiente a la realización del pedido.

¿Dónde puedo ver los productos?

Puede ver nuestros productos en persona en nuestro punto de venta de la Toscana.
La mayoría de los pedidos se realizan online. Facilitamos toda la información necesaria, desde fotos adicionales hasta muestras del tapizado por correo, para que pueda elegir sin salir de casa.

¿Es posible pagar a plazos?

Con el servicio PagoLight, puede pagar sus compras en cuotas mensuales, hasta un importe máximo de 5.000 € y por un periodo prorrogable hasta 36 meses. Esta opción está disponible tanto para compras en tienda como en línea, sin coste adicional.

Para utilizar PagoLight, necesita un documento de identidad, una tarjeta sanitaria y una tarjeta de débito o crédito; no se admiten tarjetas prepago. También puede optar por domiciliar las cuotas en su cuenta bancaria mediante el IBAN.

En las compras online, el proceso es rápido y totalmente digital, con respuesta a la solicitud en tiempo real. Seleccione PagoLight en la cesta, elija el número de cuotas, introduzca los datos de su tarjeta o IBAN y verifique su identidad. Después, firme la solicitud de pago aplazado. En las compras online, la primera cuota se paga de inmediato y las restantes se reparten durante los meses siguientes, hasta un máximo de 36 plazos.

No necesita presentar una nómina para utilizar este servicio.

¿Dónde realizan las entregas?

Podemos realizar entregas en cualquier lugar.
Para conocer los gastos de envío, haga clic en «Añadir a la cesta» en la página de cualquier producto y seleccione su provincia al modificar la dirección de entrega.

Para envíos al extranjero, póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto preciso.

¿Puedo fijar un día concreto para la entrega?

Por supuesto. Para asegurarse de que la entrega se realiza en un día concreto, indíquelo en las notas del pedido o háganoslo saber antes del envío para que podamos informar al mensajero con tiempo suficiente.

¿Qué significa entrega a pie de calle?

La entrega se realiza en la dirección indicada y el transportista descarga la mercancía junto al vehículo. El traslado del mueble al interior de la vivienda corre por su cuenta.

¿Cuáles son los plazos de fabricación?

El plazo de fabricación depende del producto. Para un modelo estándar, calcule unos 60/70 días laborables (el plazo puede variar según la época del año; consúltenos para más información).

En los productos a medida, el plazo se indica en el presupuesto y en el pedido.
En los productos listos para enviar y en oferta, la expedición se realiza al día siguiente del pedido y el plazo de entrega depende del servicio de transporte elegido al comprar.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para calcular los gastos de envío, haga clic en «Añadir a la cesta» en la página del producto. Después, indique la provincia de destino en la cesta para calcular el importe.

¿Cuánto tiempo transcurre desde el envío hasta la entrega?

No podemos indicar un plazo exacto, ya que depende del destino y del servicio de transporte elegido. Tome como referencia el intervalo de días indicado para cada opción de envío.

¿Se pondrán en contacto conmigo antes de la entrega?

Sí, le contactaremos el día en que el servicio de mensajería recoja su pedido, tras lo cual se pondrá en contacto directamente con usted la persona que realice la entrega para fijar el día y la franja horaria.

¿Incluyen la entrega hasta dentro de la vivienda?

Solo ofrecemos la entrega en el piso en Italia; por el momento, este servicio no está disponible en el resto de Europa. Consúltenos si tiene dudas sobre el acceso del mueble a su vivienda, por ejemplo, por puertas o escaleras estrechas.