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Overview

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene un plazo de 30 días. Transcurridos 30 días desde la compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Algunos tipos de productos no admiten devolución. Entre ellos se encuentran los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos íntimos o de higiene, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no admiten devolución:

Tarjetas regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

En los siguientes casos, solo se conceden reembolsos parciales:

Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Refunds

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción e indicarle si se ha aprobado o denegado el reembolso.

Si se aprueba el reembolso, se tramitará y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o en el medio de pago original una vez transcurrido el plazo de procesamiento correspondiente.

Late or missing refunds

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre cierto tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, escríbanos a {email address}.

Sale items

Solo se reembolsarán los artículos comprados a precio normal. Los artículos rebajados no admiten reembolso.

Exchanges

Solo sustituimos artículos defectuosos o dañados. Para cambiar un artículo por otro igual, escríbanos a {email address} y envíelo a: {physical address}.

Gifts

Si el artículo se indicó como regalo al realizar la compra y se le envió directamente, recibirá un vale por el importe de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos el vale regalo por correo.

Si el artículo no se indicó como regalo al comprarlo, o si quien lo compró lo recibió en su domicilio para entregárselo después, reembolsaremos el importe a esa persona, que quedará informada de la devolución.

Shipping returns

Para devolver el producto, envíelo a: {physical address}.

Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.

El plazo de entrega del artículo de sustitución puede variar según su lugar de residencia.

Si va a devolver artículos más caros, puede considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

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Póngase en contacto con nosotros en {email} para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.